在第一季的帖子中看到lz和其他用户在与商家交易前就有交流,有谈到此次发生交易纠纷商品的价格,该坛友还提醒商品新旗舰的价格不是1000、也提醒lz商家的报价有错要与卖家确认。而在与商家交易沟通是却说“1个1000我知道”。貌似lz没对这个问题作回应说明。 起码在我看来动机就已不纯 |
gurian 发表于 2019-6-3 08:42 麻烦下次截图全一点,别话说一半,有啥好隐瞒的呢 |
jonesroyhu 发表于 2019-6-3 08:56 你知道不是1k,与卖家沟通时却说知道商品是1000的价格,让卖家给你改1000的价格 |
本帖最后由 乐莹 于 2019-6-3 09:48 编辑 上周一直在外地封闭开会,被告知出了这么个事,经询问了解、查询记录等大概知道了来龙去脉。 现简明概述过程及处理意见如下: 1. 买家询问的是Super Fuse Bees Wax保险丝,并下单付款,经常买的朋友知道这款我们一直售价是1000元,为新款之前的旗舰,所以在淘宝标注是他家的旗舰保险丝。 2. 近期audio magic出了一个新款的叫做Super Fuse Bees Wax Ultimate的新款旗舰保险丝,价格高于Super Fuse Bees Wax,售价1300。 3. 近期如遇到咨询老款旗舰保险丝的客人我们会告知有新款将到,征询客人意见选择哪种型号。 4. 店里人员专业素质欠缺,对新型号了解不清楚,但知道有新旗舰这个事。店员与发帖人没有及时沟通清楚,没有说清到底是要老款旗舰还是新款旗舰。导致店员误认为发帖人要的是新旗舰,所以说价格报错了,需要补款。同时,之所以拖了几天没发货,也是已告知客人新款旗舰的还没到货,需要等几天才到。而老旗舰是现货,无需等待。 5. 造成这个问题的原因主要是员工没有及时更新淘宝链接,没有及时上新新型号,同时处理不够灵活。如按发帖人拍下的链接,发老旗舰型号就没有这些麻烦了。 6. 对此,为给发帖人造成的伤害表示歉意。如发帖人需要保险丝,可按1000元发一只新旗舰作为补偿,如发帖人不愿意继续购买我们退款,并赠送发帖人一个入门款的audio magic保险丝作为补偿。论坛可以发信给我。 我本人近期主业工作较忙,最近在补充人手提高音响销售的服务水平,如感兴趣的同学可以联系我。希望大家心平气和过好每一天。 |
乐莹 发表于 2019-6-3 09:46 新帖需审核,故先放置于此。 |
第二季完结了 |
乐莹 发表于 2019-6-3 09:46 老板出来了,事情早点这么处理就好了 还是赞成这么的处理方式。 |
散了吧,发帖讨论就应该容许争议,不能对抱有不同意见的人进行人身攻击。 支持乐莹。 希望不要再看到第三季 |
乐莹 发表于 2019-6-3 09:46 补偿个屁,让他去闹,干嘛要妥协! |
乐莹 发表于 2019-6-3 09:46 如果买家一开始就说了要的是Super Fuse Bees Wax,而贵店又有货的话店员应该可以直接发没问题,但还是不明白,为啥后来店员又主动认为客人要的是新版本而提出新价。 还是希望能公布完整的对话记录,楼主贴的图有些地方不连续的,太难判断了。 |
想起一件旧事。一帮朋友约定打麻将,图刺激小赌博一下,没想到一个输了不爽报警举报大家聚众赌博,法律上他这样做一点问题都没有吧?不过这种人恐怕连警察都鄙视他 |
乐莹的处理态度和结果都很好,所以归根结底还是得加强沟通,客户有需求及时处理,处理中遇到问题主动沟通,这是最基本的服务意识。至于有人些说连法律都不必遵守了,我真的只能呵呵 |
恭喜楼主维权成功,1000块钱买到新款保险丝,系统声音立马ultra highend |
碰瓷成功!这社会上的漏洞太多太多了!这货今后可以靠这个养老了!呵呵 |
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