大家所希望的音响产品服务是啥样子？

hyperma

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不由得想起国内的音响市场，在前几年火暴的时候，异常混乱，许多工厂基本借大学的声学实验室，白手起家搞扬声器系统，买来外国现成的喇叭然后一通包装——卖！豪杰就曾经是一个例子。
   这样的企业基本没有服务一说，服务都靠本地代理，效果可想而知。现在中国音响市场给人留下的坏印象，基本有一半是由不健全的市场规则造成的。发达国家来说，商品经营一般由一两个垄断组织统筹，无论是进货、报关、运输、分配、宣传都是按照国际通行的管理条例来进行。这样就很容易把服务搞上去，因为你只有一两家垄断经营，所以消费者可以轻松的在规定时间内无条件退货（二手货无此规定），而且维修、保养都由一两家当地的代理公司来完成，比如奥克兰的森海耳机由Sound Art全权负责。
   这样有什么优点呢？你企业卖的产品利润高，因此可以给顾客退货的损失留出足够的余量，而且羊毛出在羊身上，三年维修费用也包含在里面。而且由于法律对顾客退货有明文规定，又对企业的产品质量控制造成了监督，你如果造不出好东西，肯定受损失。
   顾客对你产品的信赖，一半就是由你所提供的服务决定的。如果像国内这样：
   1 买东西一定要看好哪家便宜，因为没有统一价格，价格乱变化，让消费者失望。
   2 没有退货，有限保修（许多外国货是终身保修），迫使消费者消费前胆战心惊。
   3 厂家经销品牌不担责任，代理商委屈压力大。
那么企业就无法得到真正的长期利润回报。
   但是问题在于，服务的档次直接决定了产品的成本，国外服务好的品牌，没有价格低廉的。再有中国的工人、工艺有一些问题，产品检验也可以完全弥补嘛，否则国家抽查音响市场时，那30%的不合格率是哪里来的？分明是国家有标准而那些厂家绕着走嘛！所以说，各位批评国货也好， 赞扬洋货也佳，将来或正在从事音响行业的，还要仔细考虑考虑这些问题，这些售前售后的服务问题，直接决定了国货在老百姓眼中的地位。再有我想问一句，如果因为完善服务而提高了成本，中国老百姓的消费水平能到那个层次么？

hyperma

老规矩:自己顶.

lz720

说得不错

truly

"如果因为完善服务而提高了成本，中国老百姓的消费水平能到那个层次么？
如果服务提高了，完善了，我觉得就象海尔，价格也就上去了。但是大家就承认它，价格高点也愿意接受。现在让我选择国产电器，我愿意选海尔，服务有保障，用着放心。音响产品应该也是如此。

hyperma

服务是用钱买的，但是中国的人工成本便宜，随着麦当劳涨价，各种商品也可以涨价涨服务水平地。