求助 关于歌德耳机代理更换期间所购买耳机的保修问题

九世花房

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小弟 从前是瞎玩耳塞的  在经过论坛 造神运动及 心里的诱惑许久后 终于在06年4月20日于富昌音响代理处 购买 rs1一只  到手后百般呵护万般宠爱   很是迷恋  不过好景不长 在06年7月20日 连续播放3小时的加洲旅馆 (这边玩魔兽世界 工会 raid ) 忘记关闭台机 333esj后   造成左耳单元破音跟 偶尔的无声  于是找代理及购买耳机处商谈保修 但是被告知 富昌音响处 已经停止代理歌德系产品  要保修的话要等到新代理决定才可以      本人是做生意的 我也有工作也没有太多精力来争取 于是耐心等着代理权下达的时候 找新任代理寻求保修   转眼间时间已经到了 2007年 3月份了   当知道安润公司 是新任代理后 咨询了一下 被告知 这个耳机是在上任代理处购买  不属于按润公司代理的行货 要保修只有找富昌音响  富昌代理的耳机 编号不属于安润所代理的行货 意思大概就是不给保修

  在这里想问问大家   新任代理商 应不应该 处理上任代理商所代理的产品及售后服务??  
难道我所购买的这个rs1只有去找 富昌音箱(已经被取消代理权) 寻保吗?     这样的话 歌德公司上一任代理的行货 岂非成了 水货 ?   求大家给我个说法  谢谢
耳机编号2793  竟查证属于正规行货   这是当时 我问富昌代理时给我的答复

九世花房

这是当时发生问题后  的经过   http://www.erji.net/read.php?tid=213830&keyword=  
       当时 富昌音响做为大陆歌德总代  处理这件事的态度

九世花房

http://www.erji.net/read.php?tid=259670&keyword=   
http://www.erji.net/read.php?tid=259559&keyword=  
  事情经过    跟当时  富昌代理处 对待问题的态度
   
    歌德公司在新旧代理叫接的时候 我认为应该是 会对上任代理处售出产品的售后做出肯定的态度的  但现在 这种 情况 我 认为不该是一个 国际耳机大厂 应该具有的 态度     
rs1做为高端旗舰耳机中的一员  其做工及 质量 着实让我寒心

av-2000

回答楼上的问题：

1、对于以前代理售出的商品，他们是可以帮你寄回Grado原厂保修的，不存在Grado不给保修的问题。

2、任何代理出售产品时，售价中都应该包含售后服务的成本，从这个角度说原来的代理应该负责到底，即使他现在不再继续销售了。当然水货商除外，他们卖的时候肯本没想给你保修。

3、原代理被撤销是因为有超范围销售等违规行为（恕不赘述）。因此你手上这只耳机，我们没有办法识别是不是Grado发往中国销售的，如果我们出面给你寄到厂家，万一是串的货，厂家是要处罚我们的，所以安润暂时不能接受您的保修申请。

4、您可以采取的办法有2个，第一找您当时购买的商家，让他找原代理，再寄回Grado厂家保修。这个方法肯定是可以的，如果他们不答应就一定是推脱责任。第二，我可以告诉你Grado的联系方法，你自己把耳机寄到美国去保修。

[ 本帖最后由 av-2000 于 2007-3-27 15:04 编辑 ]

av-2000

再多说几句，作为一个负责任的商家，无论自己有什么困难，对于自己出售的产品都应该履行承诺。安润遇到很多情况，客户提出保修的时候，厂家已经停产了这个型号，那么只要我们当初承诺有保修的，我们都负责到底，实在修不了可以退款给客户，这样的例子有很多了。

希望其他商家也自律，不要卖完东西就什么都不管了。根据消法和我国其他法律规定，消费者遇到质量问题应该找零售商，也就是说，消费者应该找卖你东西的那个商家，他有义务帮你联系厂家或者上一级代理。